1. Garantii andja
Garantii andja on Refact OÜ, registrikood 17573622, aadress Peterburi tee 46, 11415 Tallinn, Eesti (edaspidi REFACT).
Garantii ja teenuse kvaliteediga seotud küsimustes saab meiega ühendust võtta aadressil info@refact.ee.
Käesolevaid tingimusi kohaldatakse remondile, hooldusele, varuosade paigaldamisele, tarkvaratöödele ja muudele teenustele, mida REFACT osutab tarbijale tema seadme suhtes.
Majandus- või kutsetegevuse raames teenust tellivate klientide, sealhulgas juriidiliste isikute vastutuse tingimused ja tähtajad määratakse tellimuses, arvel, lepingus või eraldi kokkuleppes. Käesolevates tingimustes kirjeldatud tarbija eriõigusi sellistele suhetele ei kohaldata, kui seadus ei sätesta teisiti.
2. Vabatahtlik garantii ja pretensiooni esitamise õigus
REFACTi vabatahtlik garantii ja seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus on erinevad kliendi õiguste kaitse viisid.
Tarbijal on õigus esitada REFACTile pretensioon töö lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates töö tulemuse üleandmisest. Avastatud puudusest tuleb teatada mõistliku aja jooksul, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.
Kui remonditöö puudus ilmneb esimese kuue kuu jooksul pärast töö tulemuse tarbijale üleandmist, eeldatakse, et puudus oli olemas üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus töö või puuduse olemusega. Pärast seda perioodi võib rikke põhjuse kindlakstegemine nõuda täiendavat kontrolli ja tõendite hindamist.
Vabatahtlik garantii annab allpool kirjeldatud tingimustel täiendava kaitse. Vabatahtliku garantii lõppemine ei lõpeta tarbija seadusest tulenevat õigust esitada pretensioon kahe aasta jooksul.
3. REFACTi vabatahtliku garantii tähtajad
Kui tellimuses või muus dokumendis ei ole märgitud teistsugust tähtaega, kohaldatakse järgmisi tingimusi.
3.1. Originaalvaruosad ja -moodulid
REFACTi tarnitud ja paigaldatud uuele originaalvaruosale või taastatud originaalmoodulile kehtib 12-kuuline vabatahtlik garantii.
3.2. Analoogvaruosad
REFACTi tarnitud ja paigaldatud kolmanda tootja ühilduvale varuosale kehtib 6-kuuline vabatahtlik garantii.
3.3. Trükkplaadi komponendipõhine remont
Trükkplaadi komponendipõhisele remondile, mis ei hõlma kahjustatud alusmaterjali, radade, läbiviikude ega kontaktpatjade taastamist, kehtib parandatud sõlme ja tehtud töö suhtes 12-kuuline vabatahtlik garantii.
Garantii ei laiene automaatselt kogu emaplaadile ega tähenda, et plaadil ei võiks olla muid tehtud remondiga mitteseotud rikkeid.
3.4. Radade ja trükkplaadi alusmaterjali taastamine
Radade, kontaktpatjade, läbiviikude ja trükkplaadi kahjustatud alusmaterjali taastamisele kehtib taastatud piirkonna suhtes 6-kuuline vabatahtlik garantii.
3.5. Hooldus ja ennetavad tööd
Seadme korrektsele kokkupanekule, puhastamisele, termomaterjalide paigaldamisele ja muudele kokkulepitud hooldustoimingutele kehtib 6-kuuline vabatahtlik garantii.
Garantii ei kata uut määrdumist, materjalide loomulikku kuivamist või kulumist, ventilaatori hilisemat kulumist, jahutussüsteemi uut riket ega ülekuumenemist, mille põhjustab seadme muu komponent.
3.6. Tarkvaratööd
Püsivara, operatsioonisüsteemi paigaldamise või taastamise ning muu kokkulepitud tarkvaratoimingu korrektsele teostamisele kehtib 3-kuuline vabatahtlik garantii.
Garantii hõlmab tehtud toimingut. See ei laiene hilisematele uuendustele, seadete muutmisele, kasutaja tegevusele, pahavarale, kontode lukustumisele, tootjapoolse toe lõppemisele ega andmekandja või muu komponendi rikkele.
3.7. Lahti tulnud detailide kinnitamine
REFACTi kinnitatud ekraanile, tagakaanele, klaasile või muule lahti tulnud detailile kehtib tehtud kinnitustöö suhtes 3-kuuline vabatahtlik garantii.
Garantii hõlmab ainult kinnitustöö kvaliteeti. Garantii ei kata detaili uut lahtitulekut, mille põhjuseks on paisunud aku, korpuse deformatsioon või kahjustus, löök, ülekuumenemine, vedelikukahjustus või muu asjaolu, mis ei ole seotud REFACTi töö kvaliteediga.
3.8. Garantiiaja algus
Vabatahtliku garantii tähtaeg algab seadme või töö tulemuse kliendile üleandmise päeval. Täpne tähtaeg märgitakse tellimust tõendavale dokumendile.
4. Kliendi varuosa, kasutatud varuosa ja eriti soodne varuosa
4.1. Kliendi antud varuosa
Kui varuosa annab klient, kehtib REFACTi tehtud paigaldamisele, jootmisele ja kokkupanekule 6-kuuline vabatahtlik garantii.
REFACT ei anna kliendi varuosale vabatahtlikku garantiid ega vastuta selle varjatud puuduste, järelejäänud kasutusea, päritolu, müüja lubatud omaduste ega sellise sobivuse eest, mida ei olnud enne paigaldamist võimalik usaldusväärselt kontrollida.
Kui puuduse põhjustas REFACTi vale paigaldus või muu meie viga, kõrvaldame selle garantii korras. Kui probleemi põhjustab varuosa ise, tasub klient selle vahetamise, korduspaigalduse ja seotud tööde eest pärast hinna kooskõlastamist.
4.2. Kasutatud või eriti soodne varuosa
Kui REFACT pakub kliendi soovil kasutatud varuosa või eriti soodsat lahendust, teavitatakse klienti enne töö alustamist varuosa kategooriast, teadaolevatest omadustest ja võimalikust alternatiivist.
Teadaolevad kõrvalekalded, näiteks kasutusjäljed, kosmeetilised puudused, aku seisukord või muud omadused, märgitakse tellimusele ja klient kinnitab nendega nõustumist eraldi. Sellisele varuosale täiendavat vabatahtlikku garantiid ei anta, kui tellimuses ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti. REFACTi tehtud paigaldusele kehtib 6-kuuline garantii.
Nõustumine konkreetselt kirjeldatud omadustega ei tähenda loobumist tarbija kohustuslikest õigustest muude puuduste suhtes, millest klienti ei teavitatud.
5. Vedelikukahjustuse ja ulatuslike kahjustustega seadmed
Vedelik, korrosioon, trükkplaadi põlemiskahjustus, mehaaniline kahjustus ja varasema remondi jäljed võivad põhjustada varjatud ning aja jooksul süvenevaid rikkeid. Seetõttu ei anna REFACT vedeliku või ulatusliku kahjustusega seadmele tervikuna vabatahtlikku garantiid.
Garantii võib kehtida konkreetsele toimingule, taastatud piirkonnale või paigaldatud varuosale. Sellise garantii ulatus ja tähtaeg märgitakse tellimusele.
Puhastamine eemaldab mustuse ja aitab piirata korrosiooni edasist arengut, kuid ei taasta juba kahjustatud komponente, radu ega ühendusi. Mõne muu rikke ilmnemine varem kahjustatud piirkonnas ei tõenda iseenesest REFACTi tehtud töö puudust.
Need piirangud ei vabasta REFACTi vastutusest selle eest, et tegelikult tehtud teenus vastaks kokkulepitud tingimustele.
6. Mida vabatahtlik garantii hõlmab
Garantiijuhtumiks võib olla:
- REFACTi tehtud paigalduse, jootmise, kokkupaneku, kinnitamise või muu kokkulepitud töö puudus;
- rikke kordumine, kui selle otsene põhjus on tehtud remondi puudus;
- REFACTi tarnitud varuosa puudus, kui varuosale kehtib tellimuses märgitud vabatahtlik garantii;
- remonditulemuse mittevastavus kokkulepitud töömahule või tellimuse tingimustele.
Kui tegemist on garantiijuhtumiga, kontrollib REFACT seadet tasuta ja kõrvaldab garantiiga seotud puuduse mõistliku aja jooksul või asendab garantiiga hõlmatud varuosa.
7. Mis ei ole garantiijuhtum
Vabatahtlik garantii ei hõlma puudusi ega kahjustusi, mis on tekkinud pärast seadme üleandmist järgmistel põhjustel:
- löök, kukkumine, surve, paindumine, pragu, pistiku kahjustamine või muu mehaaniline mõju;
- uus kokkupuude vedeliku, niiskuse, kondensaadi, mustuse või korrosiooniga;
- ülepinge või rikkis toiteplokk, kaabel, aku, elektrivõrk või ühendatud seade;
- seadme kasutamine vastuolus tootja juhistega või mitteettenähtud otstarbel;
- loomulik kulumine, sealhulgas aku mahu tavapärane järkjärguline vähenemine;
- tarkvara, seadete, püsivara, konto või konfiguratsiooni muutmine pärast seadme üleandmist;
- pahavara või ühildumatu tarkvara tegevus;
- iseseisev remont või kolmanda isiku sekkumine, kui see põhjustas puuduse, süvendas seda või ei võimalda rikke põhjust usaldusväärselt kindlaks teha;
- muu sõlme rike, mis ei kuulunud kokkulepitud remonditööde hulka;
- teadaolev omadus või puudus, millest klienti enne töö alustamist kirjalikult teavitati ja millega ta eraldi nõustus.
Iga eespool nimetatud asjaolu puhul hinnatakse selle põhjuslikku seost esitatud puudusega. Selline asjaolu ei võta kliendilt õigusi REFACTi töö muu, sellega mitteseotud puuduse suhtes.
8. Andmed ja tarkvara
Enne seadme üleandmist soovitame kliendil võimaluse korral teha oma andmetest varukoopia. Remont, diagnostika, püsivara paigaldamine, lähtestamine ja rikkis andmekandjaga töötamine võivad kaasa tuua andmete kadumise riski.
Andmete taastamisel ei garanteeri REFACT kõikide failide taastamist ega nende algse struktuuri, nime või kasutatavuse säilimist. Tulemus sõltub andmekandja füüsilisest ja loogilisest seisukorrast. Kokkulepitud tulemus ja taastatud andmete üleandmise viis fikseeritakse eraldi.
REFACT ei vastuta andmete eest, mis kadusid seadme või andmekandja algse rikke, kliendi tegevuse, sünkroonimise, konto lukustumise või muu REFACTi kohustuste rikkumisega mitteseotud asjaolu tõttu. Käesolev punkt ei piira REFACTi vastutust kahju eest, mille põhjustas otseselt meie kohustuse rikkumine ja mille eest vastutamine tuleneb seadusest.
9. Niiskuskindlus pärast remonti
Sobivate materjalide olemasolul taastab REFACT tihendid ja liimühenduse ulatuses, mida seadme konstruktsioon ja seisukord võimaldavad.
Pärast seadme avamist või remonti ei kinnita ega garanteeri REFACT tehase hermeetilisuse, veekindluse või esialgse IP-klassi taastamist, välja arvatud juhul, kui eraldi katsetamine ja vastav garantii on tellimuses sõnaselgelt märgitud.
Parandatud seadet ei soovitata vette asetada ega kasutada suure niiskuse käes.
10. Pretensiooni esitamine
Võimaliku puuduse ilmnemisel peab klient seadme kasutamise lõpetama, kui edasine kasutamine võib kahjustust suurendada, ja võtma REFACTiga põhjendamatu viivituseta ühendust.
Pretensiooni saab saata aadressile info@refact.ee. Soovitame märkida:
- kliendi nime ja kontaktandmed;
- tellimuse või arve numbri või muu teenust tõendava dokumendi;
- puuduse avastamise kuupäeva ja kirjelduse;
- asjaolud, mille korral probleem ilmneb;
- kliendi soovitud lahenduse;
- fotod või video, kui need aitavad riket näidata.
Seade tuleb kontrollimiseks tuua REFACTi töökotta. Posti või kulleriga saatmine on lubatud ainult eelneval kokkuleppel.
Klient peab andma REFACTile mõistliku võimaluse seade üle vaadata ja meie tööga seotud puudus kõrvaldada. Kui enne REFACTi kontrolli on kolmas isik seadet remontinud või oluliselt muutnud, võetakse seda arvesse ainult ulatuses, milles sekkumine mõjutas puudust või selle põhjuse kindlakstegemist.
REFACT võtab kirjaliku pretensiooni vastu ja vastab sellele kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui tehniline kontroll nõuab rohkem aega, teavitame klienti sellest ja selgitame viivituse põhjust.
11. Kontroll ja diagnostika maksumus
Kui kontroll kinnitab, et rike on seotud garantiiga hõlmatud töö või varuosaga, on diagnostika ja puuduse kõrvaldamine tasuta.
Kui rike ei ole varasema remondiga seotud, on tekkinud uue kahjustuse tõttu või asub teises sõlmes, maksab kontroll 25 €. Võimalik tasuline kontroll tehakse kliendile teatavaks ja kooskõlastatakse enne töö alustamist. Ilma eelneva nõusolekuta tasu ei lisata.
Tasu ei võeta kontrolli eest, mille kulud peab tarbija pretensiooni lahendamisel seaduse kohaselt kandma REFACT.
Edasine garantiiväline remont ning vajalikud varuosad ja materjalid kooskõlastatakse alati eraldi.
12. Pretensiooni lahendamine
Põhjendatud pretensiooni korral parandab REFACT esmalt töö puuduse või asendab garantiiga hõlmatud varuosa tasuta, mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata.
Kui puuduse kõrvaldamine ei ole võimalik, seda ei tehta mõistliku aja jooksul, see ei anna korduvalt tulemust või põhjustab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi, saab kasutada muid seaduses ette nähtud õiguskaitsevahendeid, sealhulgas hinna proportsionaalset alandamist või lepingust taganemist, kui selleks on seaduslik alus.
Kui pooled kokkuleppele ei jõua, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.
13. Tingimuste muutmine
REFACT võib tingimusi ajakohastada teenuste, töökorralduse või õigusaktide muutumise tõttu. Tellimusele kohaldatakse selle vormistamise ajal kehtinud tingimusi, välja arvatud juhul, kui hilisem versioon on kliendile soodsam või pooled lepivad kokku teisiti.
Tingimuste muutmine ei piira õigusi, mis on kliendil juba tekkinud seaduse, tellimuse või antud garantii alusel.