1. Кто предоставляет гарантию
Гарантию предоставляет Refact OÜ, регистрационный код 17573622, адрес: Peterburi tee 46, 11415 Tallinn, Estonia (далее REFACT).
Связаться с нами по вопросам гарантии и качества услуги можно по адресу info@refact.ee.
Настоящие условия применяются к ремонту, обслуживанию, установке деталей, программным работам и другим услугам, которые REFACT оказывает потребителю в отношении принадлежащего ему устройства.
Для клиентов, заказывающих услуги в рамках своей хозяйственной или профессиональной деятельности, включая юридических лиц, сроки и условия ответственности определяются заказом, счётом, договором или отдельным соглашением. Положения настоящих условий о специальных правах потребителя к таким отношениям не применяются, если закон не предусматривает иное.
2. Добровольная гарантия и право предъявить претензию
Добровольная гарантия REFACT и предусмотренное законом право предъявить претензию являются разными способами защиты клиента.
Потребитель вправе предъявить REFACT претензию по поводу несоответствия выполненной услуги договору в течение двух лет с момента передачи результата работы. О выявленном недостатке необходимо сообщить в разумный срок, но не позднее двух месяцев после его обнаружения.
В отношении ремонтных работ недостаток, обнаруженный в течение первых шести месяцев после передачи результата потребителю, предполагается существовавшим на момент передачи, если такое предположение не противоречит характеру работы или недостатка. По истечении этого периода для установления причины неисправности может потребоваться дополнительная проверка и оценка доказательств.
Добровольная гарантия предоставляет дополнительную защиту на условиях, указанных ниже. Окончание добровольной гарантии не прекращает предусмотренное законом право потребителя предъявить претензию в течение двух лет.
3. Сроки добровольной гарантии REFACT
Если в заказе или другом документе не указан иной срок, применяются следующие условия.
3.1. Оригинальные детали и модули
На новую оригинальную деталь либо оригинально восстановленный модуль, предоставленный и установленный REFACT, действует добровольная гарантия 12 месяцев.
3.2. Аналоговые детали
На совместимую деталь стороннего производителя, предоставленную и установленную REFACT, действует добровольная гарантия 6 месяцев.
3.3. Компонентный ремонт платы
На компонентный ремонт платы без восстановления повреждённого текстолита, дорожек, переходных отверстий и контактных площадок действует добровольная гарантия 12 месяцев на отремонтированный узел и выполненную работу.
Гарантия не распространяется автоматически на всю материнскую плату и не означает отсутствия других, не связанных с выполненным ремонтом неисправностей.
3.4. Восстановление дорожек и текстолита
На восстановление дорожек, контактных площадок, переходных отверстий и повреждённых участков текстолита действует добровольная гарантия 6 месяцев на восстановленный участок.
3.5. Обслуживание и профилактика
На правильность сборки, очистки, нанесения термоинтерфейсов и другие согласованные операции по обслуживанию действует добровольная гарантия 6 месяцев.
Она не покрывает новое загрязнение, естественное высыхание или износ материалов, последующий износ вентилятора, новую неисправность системы охлаждения либо перегрев, вызванный другим компонентом устройства.
3.6. Программные работы
На корректность выполненной прошивки, установки или восстановления операционной системы и другой согласованной программной операции действует добровольная гарантия 3 месяца.
Гарантия относится к выполненной операции и не распространяется на последующие обновления, изменение настроек, действия пользователя, вредоносное программное обеспечение, блокировки учётных записей, прекращение поддержки производителем и неисправности накопителя или других компонентов.
3.7. Фиксация отклеившихся деталей
На выполненную REFACT фиксацию дисплея, задней крышки, стекла или другой детали действует добровольная гарантия 3 месяца.
Гарантия распространяется только на качество выполненной фиксации. Она не покрывает повторное отклеивание из-за вздутия аккумулятора, деформации или повреждения корпуса, удара, перегрева, попадания жидкости либо другого обстоятельства, не связанного с качеством работы REFACT.
3.8. Начало срока
Срок добровольной гарантии начинается со дня передачи устройства или результата работы клиенту. Точный срок указывается в документе, подтверждающем заказ.
4. Детали клиента, бывшие в употреблении и бюджетные детали
4.1. Деталь, предоставленная клиентом
Если деталь предоставляет клиент, добровольная гарантия сроком 6 месяцев распространяется только на выполненную REFACT установку, пайку и сборку.
REFACT не предоставляет добровольную гарантию на саму деталь клиента и не отвечает за её скрытые дефекты, остаточный ресурс, происхождение, заявленные продавцом характеристики или совместимость, которую невозможно было достоверно проверить до установки.
Если недостаток вызван неправильной установкой или другой ошибкой REFACT, мы устраняем его в рамках гарантии. Если проблема вызвана самой деталью, её замену, повторную установку и связанные работы клиент оплачивает отдельно после согласования.
4.2. Бывшая в употреблении или особо бюджетная деталь
Если по просьбе клиента REFACT предоставляет бывшую в употреблении деталь или особо бюджетный вариант, клиент до начала работ получает информацию о категории детали, известных особенностях и доступной альтернативе.
Известные отклонения, например следы использования, косметические дефекты, состояние аккумулятора или иные особенности, фиксируются в заказе и отдельно подтверждаются клиентом. На такую деталь дополнительная добровольная гарантия не предоставляется, если в заказе прямо не указано иное. На выполненную REFACT установку действует гарантия 6 месяцев.
Согласие с конкретно указанными особенностями детали не является отказом от обязательных прав потребителя в отношении иных недостатков, о которых клиент не был уведомлён.
5. Устройства после попадания жидкости и сложных повреждений
Попадание жидкости, коррозия, прогар платы, механическое повреждение и следы предыдущего ремонта могут иметь скрытые и развивающиеся последствия. Поэтому REFACT не предоставляет добровольную гарантию на устройство после жидкости или тяжёлого повреждения в целом.
Гарантия может распространяться на конкретно выполненную операцию, восстановленный участок или установленную деталь. Срок и объём такой гарантии указываются в заказе.
Очистка удаляет загрязнения и помогает остановить дальнейшее развитие коррозии, но не восстанавливает уже повреждённые компоненты, дорожки и соединения. Появление другой неисправности в ранее повреждённой области само по себе не подтверждает недостаток выполненной REFACT работы.
Эти ограничения не освобождают REFACT от ответственности за соответствие фактически выполненной услуги согласованным условиям.
6. Что покрывает добровольная гарантия
Гарантийным случаем может являться:
- недостаток выполненной REFACT установки, пайки, сборки, фиксации или другой согласованной работы;
- повторное проявление неисправности, непосредственно вызванное недостатком выполненного ремонта;
- дефект детали, предоставленной REFACT и покрываемой указанной в заказе добровольной гарантией;
- несоответствие результата ремонта согласованному объёму и условиям заказа.
Если случай признан гарантийным, REFACT бесплатно проводит необходимую проверку и в разумный срок устраняет относящийся к гарантии недостаток либо заменяет покрываемую гарантией деталь.
7. Что не является гарантийным случаем
Добровольная гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие после передачи устройства вследствие:
- удара, падения, давления, изгиба, трещин, повреждения разъёма или другого механического воздействия;
- нового попадания жидкости, влаги, конденсата, загрязнения или коррозии;
- перепада напряжения, неисправного блока питания, кабеля, аккумулятора, электросети или подключённого оборудования;
- эксплуатации с нарушением инструкций производителя либо использования устройства не по назначению;
- естественного износа, включая нормальное постепенное снижение ёмкости аккумулятора;
- изменения программного обеспечения, настроек, прошивки, учётной записи или конфигурации после передачи устройства;
- действий вредоносного или несовместимого программного обеспечения;
- самостоятельного ремонта либо вмешательства третьего лица, если такое вмешательство вызвало недостаток, усугубило его или не позволяет достоверно определить причину;
- неисправности другого узла, который не входил в согласованный объём ремонта;
- известных особенностей и дефектов, которые были письменно сообщены клиенту и отдельно им приняты до начала работ.
Наличие одного из перечисленных обстоятельств оценивается с учётом причинной связи с заявленным недостатком. Оно не лишает клиента прав в отношении несвязанного с ним недостатка работы REFACT.
8. Данные и программное обеспечение
Перед передачей устройства клиенту рекомендуется самостоятельно создать резервную копию данных, если техническое состояние устройства это позволяет. Ремонт, диагностика, прошивка, сброс или работа с неисправным накопителем могут быть связаны с риском утраты данных.
При восстановлении данных REFACT не гарантирует получение всех файлов, сохранение их исходной структуры, названий или работоспособности. Результат зависит от физического и логического состояния носителя. Согласованный результат и способ передачи восстановленных данных фиксируются отдельно.
REFACT не отвечает за данные, утраченные из-за исходной неисправности устройства или накопителя, действий клиента, синхронизации, блокировки учётной записи либо обстоятельств, не связанных с нарушением обязательств REFACT. Настоящий пункт не ограничивает ответственность REFACT за ущерб, непосредственно вызванный нарушением наших обязательств, в случаях, когда такая ответственность предусмотрена законом.
9. Влагозащита после ремонта
При наличии подходящих материалов REFACT восстанавливает уплотнение и клеевой контур в объёме, который допускает конструкция и состояние устройства.
После вскрытия или ремонта REFACT не заявляет и не гарантирует восстановление заводской герметичности, водонепроницаемости или соответствия первоначальному классу IP, если отдельное испытание и соответствующая гарантия прямо не указаны в заказе.
Рекомендуется не погружать отремонтированное устройство в воду и не подвергать его воздействию повышенной влажности.
10. Порядок обращения
При обнаружении возможного недостатка клиенту следует прекратить использование устройства, если дальнейшая эксплуатация может увеличить повреждение, и связаться с REFACT без неоправданной задержки.
Обращение можно направить на info@refact.ee. В нём желательно указать:
- имя и контактные данные;
- номер заказа, счёта или другой документ, подтверждающий услугу;
- дату обнаружения и описание недостатка;
- обстоятельства, при которых проявляется проблема;
- желаемый способ решения;
- фотографии или видео, если они помогают показать неисправность.
Устройство передаётся для проверки в мастерскую REFACT. Отправка почтой или курьером допускается только по предварительному согласованию.
Клиент должен предоставить REFACT разумную возможность осмотреть устройство и устранить относящийся к нашей работе недостаток. Если до проверки REFACT устройство было отремонтировано или существенно изменено третьим лицом, это учитывается только в той мере, в которой вмешательство повлияло на недостаток или возможность определить его причину.
REFACT принимает письменную претензию и отвечает на неё письменно в течение 15 дней. Если для технической проверки требуется больше времени, мы сообщаем об этом клиенту и объясняем причину.
11. Проверка и стоимость диагностики
Если проверка подтверждает, что неисправность связана с покрываемой гарантией работой или деталью, диагностика и устранение недостатка выполняются бесплатно.
Если неисправность не связана с предыдущим ремонтом, вызвана новым повреждением либо относится к другому узлу, стоимость проверки составляет 25 €. Возможная платная проверка сообщается и согласовывается с клиентом заранее. Без предварительного согласия плата не начисляется.
Плата не взимается за проверку, расходы на которую в соответствии с законом обязан нести REFACT при рассмотрении претензии потребителя.
Дальнейший негарантийный ремонт, необходимые детали и материалы всегда согласовываются отдельно.
12. Разрешение претензии
При обоснованной претензии REFACT прежде всего устраняет недостаток выполненной работы или заменяет покрываемую гарантией деталь бесплатно, в разумный срок и без существенных неудобств для потребителя.
Если устранение недостатка невозможно, не выполнено в разумный срок, повторно не дало результата либо создаёт потребителю неоправданные неудобства, применяются другие предусмотренные законом способы защиты, включая соразмерное уменьшение цены или прекращение договора, когда для этого имеются законные основания.
Если стороны не достигли соглашения, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) или в суд.
13. Изменение условий
REFACT может обновлять эти условия с учётом изменений услуг, практики или законодательства. К заказу применяются условия, действовавшие на момент его оформления, если последующая версия не является для клиента более благоприятной или стороны не договорились иначе.
Изменение условий не ограничивает права, которые уже возникли у клиента на основании закона, заказа или предоставленной гарантии.